JRAでは、「お客様とともに」との経営の基本方針の下、お客様を第一に、安全、安心で、皆様にご満足いただけるサービスを提供出来るよう、日々の業務に取り組んでおります。これからもお客様からお寄せいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

一方で、質の高いサービスを提供し、安全で円滑な競馬開催を継続していくためには、職員・スタッフの人格や尊厳が守られ、安心して業務に取り組むことが出来る環境を整えることも大切であると考えております。

昨今、カスタマーハラスメントが社会問題として認知が高まる中、JRAにおきましても、残念ながら一部のお客様等においてカスタマーハラスメントに該当する可能性が高い要求や言動が確認されていることを踏まえ、本方針を策定することといたしました。

今後も「お客様とともに」との理念を大事に、皆様にご満足いただけるよう取り組んでまいります。皆様のご理解・ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。